UnitedHealthcare "Avery": Gen-KI-Assistent erreicht bis Ende 2026 über 20 Millionen Versicherte

UnitedHealthcare hat mit "Avery" einen generativen KI-Assistenten gestartet, der Versicherten helfen soll, sich im US-Gesundheitssystem zurechtzufinden. Zunächst steht Avery Millionen von Mitgliedern mit arbeitgeberfinanzierten Krankenversicherungen und Medicare-Advantage-Mitgliedern über die UnitedHealthcare-App und myuhc.com zur Verfügung, mit dem Ziel, bis Ende 2026 fast 20,5 Millionen Mitglieder aus verschiedenen Plänen zu erreichen. Diese Initiative ist Teil einer breiteren Investition von 1,6 Milliarden US-Dollar in KI durch die UnitedHealth Group im Jahr 2026, wobei Avery nur eines von über 1.000 KI-Tools des Konzerns ist.

Avery adressiert zentrale Herausforderungen für Versicherte, indem er Leistungsansprüche erklärt, Arzttermine vereinbart, Kostenschätzungen liefert und den Status von Ansprüchen anzeigt. Bei Bedarf leitet Avery Anfragen an menschliche Kundenbetreuer weiter und übergibt eine Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, um Wiederholungen für die Mitglieder zu vermeiden. Die Effektivität von Avery wird anhand von Genauigkeit, Vollständigkeit und Nutzerfeedback gemessen. Für den europäischen Markt setzt Avery einen wichtigen Maßstab, da Unternehmen ab August 2026 die strengen Anforderungen des EU AI Acts für Hochrisiko-KI-Systeme erfüllen müssen, die Gesundheitsleistungen beeinflussen und erhebliche Strafen bei Nichteinhaltung vorsehen.