Choco revolutioniert Lebensmittelvertrieb: KI-Agenten übernehmen Bestellabwicklung

Das Technologieunternehmen Choco hat durch den Einsatz von OpenAI APIs die Automatisierung im Lebensmittel- und Getränkevertrieb signifikant vorangetrieben, was die Verarbeitung von jährlich über 8,8 Millionen Bestellungen erheblich effizienter gestaltet und manuelle Arbeitsschritte reduziert hat. Choco ist eine KI-gestützte Plattform für den Lebensmittelvertrieb, die über 21.000 Lieferanten und 100.000 Einkäufer weltweit verbindet und Prozesse von der Bestellung bis zum Kundenmanagement rationalisiert. Eine zentrale Herausforderung war bisher die manuelle Übertragung von Bestellungen aus verschiedenen Formaten in strukturierte ERP-Systeme sowie die Berücksichtigung impliziter Kontextinformationen wie kundenspezifische Artikelnummern oder Liefermuster, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten.

Mit der Einführung von produktionsreifen Large Language Models (LLMs) konnte Choco diese Herausforderung meistern, indem OpenAI APIs in die Plattform integriert wurden, um KI-Systeme zu entwickeln, die Arbeitsaufgaben direkt ausführen. Als Resultat entstanden der OrderAgent, der multimodale Eingaben in ERP-fähige Bestellungen umwandelt, und der VoiceAgent, der telefonische Bestellungen mit geringer Latenz ermöglicht. Diese Implementierung führte zu einer Reduzierung der manuellen Auftragserfassung um bis zu 50 Prozent und einer Verdopplung der Produktivität des Vertriebsteams, wobei die Fehlerraten bei nur 1–5 Prozent liegen.

Die schnelle Integration der OpenAI APIs ermöglichte es Choco, die Modellleistung, die multimodalen Fähigkeiten und die Produktionsstabilität zu nutzen, um zuvor getrennte Arbeitsabläufe zu vereinheitlichen, ohne dass Kunden ihre Bestellgewohnheiten ändern mussten. Choco wird seine KI-Fähigkeiten weiter ausbauen, um komplexere operative Arbeitsabläufe zu automatisieren und sieht eine neue Rolle für „Agent Orchestrators“ außerhalb der Ingenieurteams, die intelligente Systeme entwerfen und verwalten sollen.